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市直機關工作人員文明行為規范
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根據長文明辦[2016]4號文件要求,為鞏固和深化文明創建成果,展現市直機關工作人員文明有禮、朝氣蓬勃、激情工作的精神風范,樹立機關一流文明形象,高標準做好第五屆文明城市測評迎檢工作,特制定市直機關工作人員文明行為規范。
  一、文明用語規范
  1.講普通話,語調自然、柔和、親切、誠懇,音量適中。
  2.語言文明,不講粗話,不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.在電梯或樓道里遇見上級領導、同事、工作組或服務對象時,應表示致意,并請領導和客人先行。

4.注意語言藝術,多使用敬語,例如:

(1)迎接時說“您好”“歡迎您的光臨”“歡迎您的指導”。

(2)不能立即接待他人時說“請您稍候”“麻煩您等一下”。

(3)對在等候的辦事人說“讓您久等了”“對不起,讓你們等候多時了”。

(4)當別人向你致謝時說“請別客氣”“不用客氣”“很高興為您服務”“這是我應該做的”。

(5)當你聽不清楚辦事人問話時說“很對不起,我沒聽清,請重復一遍好嗎”。

(6)送客時說“再見,一路平安”“感謝您對我們工作的理解和支持”。

二、儀表儀態規范

1.儀表規范。

(1)上班時間著裝要整潔,不穿奇裝異服。女同志不得穿吊帶、無袖低胸的衣服及超短裙,男同志不得穿背心、短褲。不得穿拖鞋上班,不隨意卷起衣袖和褲腳。

(2)服裝口袋不裝過多的物品,保持外表的整潔美觀。

(3)窗口服務等單位員工上崗時須佩帶工作牌。

(4)講究個人衛生,不染異發,男同志不留過長的頭發及胡須,女同志不濃妝艷抹,不涂彩色指甲油。

2.儀態規范。

(1)保持良好的心情,面對他人應隨時保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動作,如雙手叉腰、雙臂交叉胸前、手插口袋、挖耳、摳鼻孔、拍桌子等,咳嗽、打噴嚏時應背對他人。

(3)要端正自己的站姿、坐姿、走姿、蹲姿,不東歪西倒前傾后靠,不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。

(4)與人交談時應適時點頭稱是或應答,不經常看手表或玩弄手機。

(5)多人同行時不得勾肩搭背,與他人相遇應靠邊行走,不要從二人中穿行。

三、崗位行為規范

1.必須按規定的時間上下班。

2.認真遵守請假制度,外出辦事須經部門、處室負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由并告知同事。

3.上班時不做與工作無關的事情,如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等,嚴禁上網炒股、玩游戲、聊天等。

4.上班時不哼歌曲、吹口哨、跺腳,不高聲說話、談笑、喊叫,開關門時應輕開輕關。

5.保持工作環境和公共場所整潔,各類用品擺放整齊,不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾,應隨手撿起來放入垃圾桶。不得在辦公室和公共場所抽煙。

6.愛護辦公樓的一切設備設施,節約用水、用電,降低易耗品消耗,杜絕浪費。

7.接待來訪或辦事群眾時要嚴格遵守“首問責任制”,不得利用職權刁難工作或服務對象,嚴禁接受吃請和紅包禮金。

8.同事之間加強交流、和睦相處,遇事不相互推卸責任,不拉幫結派,同事遇到困難要主動幫助。

9.嚴格執行保密規定,未經批準,不得向外界傳播或提供本部門(單位)的一切重要內部資料。

四、參加會議規范

1.提前到達會場,做好開會準備。

2.會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為靜音。

3.應保持會場的肅靜,不要大聲喧嘩和爭吵,不得接打電話。

4.如有緊急事項需中途退場,應向會議主持人或工作人員說明事由,經同意后方可離開。

五、接聽電話規范

1.接電話說問候語“您好”,再自報崗位和自稱。

2.詢問來電人的目的,確定來電人的身份及要求,可說“請問您是哪里”或“有什么可以幫您的嗎?”

3.如來電人所找的人不在,應說:“對不起,他(她)現在不在這里,有什么事可以幫您嗎?”

4.聆聽電話過程中,不得長時間不出聲,應適當地說:“好的”“是的”“嗯”以表明在認真傾聽。必要時要記錄電話內容。

5.沒聽清楚或不明白對方要求時,要說“對不起,我沒聽清楚,請再說一遍好嗎?”

6.收線時向來電人說:“再見!”等對方掛下電話后再收線。





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